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【千寻生活网】子长县公安局出入境管理大队推行&quot五零服务&quot

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时间:2017-09-06 10:55:53   来源:子长新闻网    点击数:
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    今年以来,子长县公安局出入境管理大队积极响应市局出入境管理处要求,结合本县实际情况,通过创新载体、创新机制、创新举措,推行实施"五零"工作法,以实际行动书写了"便民向前一小步,满意提高一大步",创新取得实效。
    服务模式"零等待"。坚持从"简化受理环节、优化现场设备、强化人员配置"入手,推行"一站式"受理模式,办事群众一到接待大厅,即可获取办理出入境事项的相关信息,?#20013;?#40784;全的群众可以一次性完成业务办理,对?#20013;?#19981;齐全的群众按"先受后补"模式,决不让群众跑第二趟;专门制定了应对办证高峰处置预案,提高受理速度,缩短办证时间,设置导办员一名,负责对群众办证前咨询的问题进行预先答复,对申请人的材料进行预先检查,以实现窗口受理"零等待"。
服务环节"零?#28216;?quot;。民警在受理、复核等各个环节,按要求和时限快速办理,决不拖延;对八小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务当天办结;针对符合急办特殊群体,实行急?#24405;?#21150;,开辟绿色通道;针对申请办证群众不容易记住有关事项,在服务过程中要按照"一次性告知"的要求,将办证所需材料采取通俗易懂地表达方式告知群众,绝不让群众多跑一趟路。
    服务事项"零积压"。坚持"当日事、当日做、当日结"的原则,积极推行当天办结制。切实做到今日事今日毕、手头事当日清,当天能为群众办理的事项绝不拖延到第二天。实行限时服务制,对当日受理的出入境证件申请做到按时传输、移交,保证不出现互相推诿等不良现象,实现申请材料"零积压"。
    服务过程"零差错"。为确保民警法律、业务知识"一口清",做到业务办理娴熟、准确,办理流程通畅,工作服务无丝毫差错。大队紧抓培训,细化出入境服务环节,明确民警岗位职责,要求每一位民警时刻都能做到微笑问候式服务,让申请人在受到礼仪、规范接待的同时,又有愉悦、温馨的感受。同时强化民警语?#21592;?#36798;能力培养,要求接待人员学会"察颜观色",认真做好咨询解答,真诚服务,争取实现所有人员能够懂申请人心理和需求,精通群众语言,精通沟通?#35760;桑?#20027;动服务,抓住每个服务细节,做好群众工作。 
    服务规范"零投诉"。为进一步提高服务质量,改进工作作风,端正服务态度,树立良好窗口形象。大队坚持"?#39029;稀?#20026;民、公正、廉洁"的工作标准,做到对群众急需急盼的事"零懈怠",急群众所急,忧群众所忧,切实为群众排忧解难。坚持"上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、说话亲一点、素?#26159;?#19968;点、效率高一点",做到"对人真心、充满爱心、解释耐心、受理细心、建议虚心、批评诚心",让群众从细节中享受温馨高效的服务。多年来,大队无一起投诉,有力地提升群众满意?#21462;?/div>
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